Inovacijų ir skaitmenizacijos plėtra visame pasaulyje neaplenkia ir Lietuvos. Galėdami pasigirti kone sparčiausiu internetu visoje Europoje bei bene labiausiai išvystytu informacinių technologijų sektoriumi, koja kojon žengiame su inovatyviausiais sprendimais ir prekių bei paslaugų sektoriuose.
Šiuolaikiniame pasaulyje sunku įsivaizduoti verslą, kurio negalėtume pasiekti internetu: didžioji dalis prekybininkų savo prekes neišvengiamai perkelia ir į internetinę erdvę, o paslaugų tiekėjai administravimo bei pagrindines teikiamas paslaugas taip pat suteikia ir internetu. Todėl, be abejo, keičiantis bei skaitmenizuojantis rinkai su ja kartu keičiasi ir vartotojų poreikiai.
Internetinė prekyba
Jeigu prieš kelerius metus tik dalis pardavėjų savo produkciją pardavinėjo tiek fizinėje parduotuvėje, tiek internetu, dabar situacija kardinaliai skiriasi. Internetinių parduotuvių skaičius pastaraisiais metais išgyveno milžinišką augimą ir tai padarė pokytį ne tik rinkoje, bet ir kardinaliai performavo pirkėjų bei vartotojų įpročius.
Dabar internetu galima ne tik ieškoti automobilių skelbimų, bet ir įsigyti įvairias dalis ar iš anksto užsisakyti bei užsirezervuoti paslaugas. Žvelgiant į kitas paslaugas internetu, daug dėmesio skiriama pramogoms – žaidimai internetu pasiekiami be jokio atsisiuntimo, o automobilių tematika yra viena populiariausių – įvairius žaidimus galima rasti https://cbet.lt/lt svetainėje. Be žaidimų, internetu galima stebėti serialus ar žiūrėti filmus.
Internetinės prekybos nauda
Internetinė prekyba vartotojams atnešė daug naudos: pradedant nuo patogumo bei didesnio prieinamumo, kuomet prekes galima įsigyti nuotoliniu būdu iš bet kurios Lietuvos ar net pasaulio vietos, baigiant personalizuotais pasiūlymais, kuomet konkrečiam vartotojui prekės siūlomos pagal jo asmeninį profilį bei preferencijas. Tokie pokyčiai šiais laikais būtini: taip taupomas vartotojo laikas ne tik renkantis prekes, bet ir jas užsakant – nereikia vykti į fizinę parduotuvę, o remiantis pasiūlymais prekes išsirinkti galima daug greičiau.
Taip pat internetinė prekyba prisidėjo ir prie konkurencingumo didinimo: pirkėjas prieš pirkdamas gali lengvai išanalizuoti skirtingų pardavėjų pasiūlymus ir priimti sprendimą įsigyti jam tinkamiausią variantą. Be to, pardavėjui prekiauti internetu taip pat pravartu: sumažėja išlaidos darbuotojams samdyti bei išlaikyti, dingsta parduotuvės patalpų įsigijimo bei išlaikymo kaštai, todėl pardavėjas internete gali pasiūlyti didesnį prekių kiekį ar įvairesnį asortimentą.
Visa tai ypač aktualu perkant didesnės vertės prekes – pavyzdžiui, automobilius. Vietoje laiko gaišimo ir važinėjimo po skirtingas automobilių pardavimo vietas, kurios dažnai būna net ir skirtinguose Lietuvos kampeliuose, galima pasinaudoti internetu. Aplankius kelias svetaines tikrai išsirinksite tinkamą ar dėmesio vertą variantą, o naudojant specialius asmeninius poreikius atitinkančius filtrus – pavyzdžiui, automobilio spalvą, kuro tipą ar markę, paieška taps dar lengvesnė.
Vartotojų įpročiai apsiperkant internetu
Pokyčiai prekyboje pakeitė ir vartotojų požiūrį į apsipirkimą. Dabar apsipirkti norima kuo greičiau bei kuo patogiau. Vis mažiau vartotojų vyksta į fizines parduotuves, todėl prekybininkai koncentruojasi į internetinių parduotuvių plėtrą bei gerinimą.
Šiuolaikinis apsipirkimas tapo kasdienybės dalimi neišeinant iš namų, o pagrindiniu apsipirkimo įrankiu tapo mobilieji įrenginiai – mobilieji telefonai ar planšetiniai kompiuteriai. Būtent dėl šios priežasties daugelis prekybininkų koncentruojasi į el. parduotuvės plėtrą ir pritaikymą būtent tokiems įrenginiams. Daugelis vartotojų pradėjo naudoti ir specialias prekybos tinklų ar kitų parduotuvių aplikacijas, kurios pirkėjui leidžia dar lengviau ir greičiau apsipirkti.
Taip pat vis labiau skaitmenizuojant prekybą, vartotojai turi galimybę analizuoti bei neskubant priimti sprendimą įsigyti prekę. Vartotojas vienu metu gali lankytis keliose parduotuvėse savo telefone – taip galima palyginti kainas, pristatymo laiką, specialius pasiūlymus bei kitus aspektus, kurie leis išsirinkti vieną geriausią pardavėją.
Didelę įtaką apsipirkimui padarė ir galimybė matyti bei rašyti atsiliepimus apie prekes. Šiais laikais didžioji dalis pirkėjų internetu prieš įsigydami prekę užsuka į komentarų bei įvertinimų skiltį: čia galima rasti prekę jau įsigijusių vartotojų nuomonę bei įvertinimus, o tai tiesiogiai leidžia priimti sprendimą ar tą prekę apskritai pirkti.
Paslaugos internetu
Rinkos skaitmenizavimas neatsiejamas ir nuo paslaugų tiekimo. Tiek viešojo, tiek privataus sektoriaus paslaugų tiekėjai savo veiklą perkelia į internetinę erdvę. Paslaugų teikimas internete vartotojams leidžia sutaupyti laiko bei gerina jų prieinamumą, o štai tiekėjams padeda tobulinti paslaugas bei geriau pažinti vartotojus.
Skaitmeninės paslaugos viešajame sektoriuje
Viešojo sektoriaus skaitmenizacija vyksta kone sparčiausiai. Valstybės įstaigos ir institucijos prisitaiko prie inovatyvumo bei stengiasi kuo daugiau paslaugų vartotojams suteikti internetu. Viešojo sektoriaus paslaugų tiekėjai turi didžiausią vartotojų skaičių, todėl šios srities skaitmenizavimas bei paslaugų perkėlimas į internetinę erdvę yra labai svarbus ne tik patiems vartotojams, bet ir visai valstybei.
Taip mažinama biurokratijos našta, popierizmas, taupomos lėšos, o gyventojai paslaugas gali gauti greičiau ir niekur neišvykdami iš savo namų. O tai labai aktualu vyresnio amžiaus ar užmiesčiuose gyvenantiems gyventojams.
Dabar gyventojai internetu gali gauti didžiąją dalį viešųjų paslaugų: užsiregistruoti vizitui pas daktarą, gauti elektroninį receptą vaistams įsigyti, deklaruoti gyvenamąją vietą, užsisakyti asmens ar kitus dokumentus, pildyti įvairius prašymus ir daugelį kitų. Tai sutaupo begales laiko šimtams tūkstančių gyventojų šalyje, o kartu ir išlaidas tiek valstybei, tiek ir patiems gyventojams.
Skaitmeninės paslaugos privačiame sektoriuje
Privačiame sektoriuje paslaugos taip pat vis dažniau perkeliamos į internetinę erdvę. Čia vartotojai turi platesnį pasirinkimą ir didesnes galimybes gauti paslaugą nei fiziškai, o jų tiekėjai turi puikią terpę analizuoti vartotojus ir taip gerinti savo veiklą.
Kone pagrindinės paslaugos, kurias naudoja kone visi žmonės yra labai paprastos. Pavyzdžiui, jeigu anksčiau sporto varžybas galėjome pamatyti tik salėje ar stadione, dabar lengvai galime stebėti tiesioginę transliaciją per televizorių ar kompiuterį. Taip pat kone kasdien naudojamės taksi paslaugomis, užsisakome maistą ar prekes per skirtingas programėles, naudojamės elektronine bankininkyste ir daugeliu kitų paslaugų, kurias pasiekiame savo telefone ar kitame įrenginyje.
Galbūt dažnai nesusimąstome, kiek iš tiesų daug skaitmeninių paslaugų naudojame, tačiau be jų tikriausiai neįsivaizduotume nė vienos dienos. Lengvas prieinamumas ir gera teikiamų paslaugų kokybė bei dėmesys vartotojui smarkiai palengvino kasdienį gyvenimą bei padidino vartotojų komfortą.